رویه‌های بازگرداندن (مرجوعی) و استرداد کالا در پاکدانه
در پاکدانه، رضایت شما از خرید مهم‌ترین اولویت ماست! این رویه‌ها با رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و قانون تجارت الکترونیک طراحی شده‌اند تا در صورت عدم رضایت از محصول، بتوانید با اطمینان کامل فرآیند مرجوعی را انجام دهید.
مراحل بازگرداندن کالا و استرداد وجه
- ثبت درخواست مرجوعی
– حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق روش‌های زیر ثبت کنید:
– بخش “پیگیری سفارش” در حساب کاربری.
– ارسال ایمیل به info@pakdanehco.ir با ذکر شماره سفارش و دلیل مرجوعی.
– تماس با پشتیبانی از طریق شماره ۰۲۱-33444692
- بررسی شرایط مرجوعی
– کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
– عدم مصرف یا باز شدن بسته‌بندی اصلی (مطابق تبصره ۲ ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک).
– عدم آسیب فیزیکی (شکستگی، تغییر شکل یا رطوبت).
– ارسال فاکتور خرید همراه با کالا.
– کالای مرجوعی، سفارشی یا شخصی‌سازی شده نباشد.
- ارسال کالا به انبار پاکدانه
– پس از تأیید اولیه، آدرس انبار مرجوعی ارسال می‌شود.
– محصول را مطابق بسته‌بندی اولیه و با جعبه مقاوم ارسال کنید.
– هزینه ارسال: بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که خطا از سوی پاکدانه باشد (مطابق ماده ۳۳ قانون حمایت از مصرف‌کنندگان).
- بررسی نهایی و استرداد وجه
– پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت پاکدانه محصول را بررسی می‌کند.
– در صورت تأیید شرایط، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به روش زیر عودت داده می‌شود:
– پرداخت آنلاین: واریز به حساب بانکی مشتری (مطابق ماده ۱۹ آیین‌نامه شبکه بانکی).
نکات حقوقی و شرایط خاص
۱. حقوق مصرف‌کننده
– طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا حق انصراف از خرید را دارند.
– در پاکدانه، این مهلت به 24 ساعت کاهش یافته است تا کیفیت محصولات حفظ شود.
- مسئولیت‌های پاکدانه
– در صورت اشتباه در ارسال یا نقص فنی محصول، کلیه هزینه‌های مرجوعی بر عهده پاکدانه است.
- حفظ حریم خصوصی
– اطلاعات شخصی و بانکی شما در فرآیند مرجوعی محرمانه باقی می‌ماند (مطابق قانون حمایت از داده‌های شخصی).
چرا رویه مرجوعی پاکدانه مطمئن است؟
– تعهد به قوانین: تمامی مراحل مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
– شفافیت: هیچ هزینه پنهانی در فرآیند مرجوعی وجود ندارد.
– پشتیبانی حقوقی: در صورت نیاز، مشاوران حقوقی پاکدانه شما را راهنمایی می‌کنند.
خرید با اطمینان از پاکدانه را تجربه کنید و در صورت نیاز، از ساده‌ترین روش مرجوعی بهره‌مند شوید!
آدرس سایت: [www.pakdanehco.ir] (http://www.pakdanehco.ir)
تماس با پشتیبانی: 33444692-021
آدرس ایمیل: info@pakdanehco.ir
توجه:
– این رویه‌ها بر اساس آخرین اصلاحات قانونی در سال ۱۴۰3 به‌روزرسانی شده‌اند.
– در صورت تغییر قوانین، پاکدانه متعهد به اعمال جدیدترین مقررات است.
